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30 May 2025
L'Équipe Up
Review
Un avis injuste vient de s’afficher sur votre fiche Google ? Il est mensonger, diffamatoire, ou ne concerne même pas un véritable client? Vous vous demandez donc comment supprimer un avis Google légalement, sans enfreindre de règles ?
👉 Vous avez raison de vous en préoccuper, voilà pourquoi :
Selon l'IFOP x GuestSuite, 92 % des Français consultent les avis clients avant de choisir une entreprise ou un prestataire et 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer des entreprises locales selon BrightLocal.
Un seul avis négatif – même faux – peut suffire à :
et impacter directement votre réputation en ligne.
Il existe donc plusieurs méthodes simples pour faire supprimer un avis Google : Signalement, support Google, ou atténuation des avis négatifs : ce guide vous explique concrètement :
La réponse est oui, mais sous certaines conditions !
Google ne met pas à disposition un bouton "Supprimer" pour les professionnels. En revanche, il vous permet :
Soyez rigoureux dans la gestion de votre fiche Google My Business. Certaines informations personnelles (noms, photos, données privées) peuvent également être effacées sur simple demande.
👉 Voir les politiques officielles de Google Aide
Si l’un de vos avis entre dans ces catégories, vous avez tout à fait le droit d’en demander la suppression… un conseil, n’attendez pas !
Motifs pour demander la suppression : propos insultants, cible un employé identifié par son nom d’utilisateur, diffusion de données personnelles stockées
Probabilité : Moyenne – Google peut supprimer l’avis si la remarque est jugée diffamatoire.
"J’ai été très déçu : 40 min d’attente et un plat servi tiède. Je ne reviendrai pas."
Motif : opinion subjective fondée sur une expérience réelle ; aucun contenu haineux ni informations personnelles.
Probabilité de suppression : Faible – Google considérera l’avis légitime.
"Fuyez ce lieu, c’est un attrape‑nigaud ! Les serveuses sont des idiotes, le gérant un voleur. Je vais supprimer votre profil moi‑même !"
Motifs : langage haineux, attaque personnelle, menace de supprimer complètement la fiche Google.
Probabilité : Élevée – correspond aux critères de harcèlement et propos injurieux.
1. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps
2. Cliquez sur « Avis » sur votre fiche établissement
3. Trouvez l’avis à signaler
4. Cliquez sur les trois points puis "Signaler l’avis"
5. Choisissez le motif de signalement
6. Cliquez sur “Envoyer un rapport”. Vous recevrez un accusé de réception.
Délai : 2 à 7 jours ouvrés (selon la modération).
1. Connectez-vous à votre compte Google
2. Accédez à Google My Business (via Chrome ou autre navigateur)
3. Sélectionnez votre fiche > "Gérer l’établissement" ou "Voir la fiche"
4. Allez dans l’onglet “Voir les Avis”
5. Trouvez l’avis à signaler
6. Cliquez sur l'icône danger / "Signaler un avis"
7. Choisissez le motif de signalement
8. Cliquez sur “Envoyer un rapport”. Vous recevrez un accusé de réception.
Vous pouvez également procéder à la suppression depuis votre mobile ou tablette si vous êtes connecté à votre compte Google.
Pensez à bien confirmer la suppression dans le message de validation !
Si vous gérez plusieurs points de vente ou recevez un grand volume d'avis abusifs :
Cette méthode est utile si vous souhaitez supprimer tous les commentaires négatifs abusifs rapidement.
En dernier recours, vous pouvez demander la suppression de votre compte si la fiche est compromise.
Attention : une suppression définitive de la fiche entraîne la perte des avis positifs également !
Objet : Recours – Demande de suppression d’un avis Google non conforme
Bonjour,
Je me permets de vous recontacter au sujet d’un avis publié par [Nom de l’auteur ou lien de l’avis] visible sur notre fiche Google Business.
Cet avis contient des informations personnelles non autorisées et enfreint les règles de publication définies par Google.
Nous vous demandons donc sa suppression immédiate, conformément à la politique de contenu Google.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
[Nom]
[Fonction]
[Nom de l’établissement]
La CNIL rappelle que vous devez respecter le droit à l’expression et à la protection des données personnelles.
79 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de proches (BrightLocal 2023).
Pour renforcer votre réputation en ligne :
Certaines plateformes permettent aussi d’effacer les conséquences d’un avis injuste en générant des réponses automatisées, ou en masquant les avis négatifs dans les résultats de recherche (via référencement local).
Supprimer un avis Google injustifié, c’est important. Mais multiplier les avis positifs, c’est ce qui fait vraiment la différence.
👉 Selon une étude de la Harvard Business School, une amélioration de la note moyenne d’une entreprise d’1 étoile peut entraîner une hausse de 5 à 9 % de son chiffre d'affaires.
Et cela passe par une collecte régulière, crédible, et automatisée d’avis clients !
Up Review est une solution complète conçue pour les commerces de proximité qui veulent gagner en visibilité locale et rassurer leurs futurs clients.
Avec une interface tout-en-un, vous pouvez :
Résultat : plus d’avis clients authentiques, une meilleure note Google, et une image de marque renforcée.
1) Peut-on supprimer tous les avis négatifs ?
Non. Seuls les avis diffamatoires ou contraires à la politique Google peuvent être entièrement supprimés.
2) Quel est le délai de traitement ?
2 à 7 jours ouvrés.
3) Peut-on désactiver les avis Google ?
Non, sauf en clôturant définitivement la fiche (déconseillé).
4) Comment supprimer son compte Google Business ?
Allez dans les paramètres du compte, cochez "supprimer la fiche" et confirmez avec votre mot de passe.
5) Comment supprimer toutes les données associées ?
Via une demande de suppression des données dans votre espace administrateur.
Nathanaël Butet, L'Équipe Up Review ❤️
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