Hôtellerie & Camping

Le vrai levier d'e-réputation pour hôtels et campings

Up Review capte les avis Google de vos hôtes dès la fin du séjour, relance ceux qui n'ont pas répondu et fidélise les habitués avec un programme dédié.

+ de 400 établissements accompagnés
Femme de chambre preparant un lit dans une chambre d'hôtel
+9% de réservationspar point de note gagné

Ils nous font confiance

Des enseignes de quartier aux réseaux nationaux, ils nous font confiance au quotidien.

Notre top 3 solutions pour l'hôtellerie et le camping

Du check-in à la saison prochaine, Up Review travaille pendant que vous gérez votre établissement.

Jeu concours

Transformez le départ de vos clients en avis Google

Vos clients bouclent leur valise ou chargent le coffre, et n'y repensent plus. Avec le jeu concours, ils scannent un QR code à la réception, laissent un avis et tentent de gagner une récompense. 65% des voyageurs filtrent leurs recherches par note : chaque avis gagné compte.

  • Plus d'avis 5 étoiles sans relance manuelle
  • Des lots qui donnent envie de revenir la saison prochaine
  • Une fiche Google qui reflète enfin la qualité de votre accueil
Voir le jeu concours
Gestion des avis

Répondez à chaque avis Google et Booking avant qu'il ne coûte une réservation

Un avis sans réponse fait hésiter le prochain voyageur. Up Review centralise vos avis Google et Booking et rédige les réponses avec l'IA, dans votre ton, en quelques secondes. Vous validez, c'est publié.

  • Des réponses personnalisées générées par l'IA
  • Tous vos avis Google et Booking dans un seul tableau de bord
  • Des alertes en temps réel sur les avis critiques
Voir la gestion des avis
Avis Google
CR
Camille R.★★★★★

« Accueil chaleureux et produits délicieux, je recommande vivement ! »

Réponse publiée par l'IA

Un grand merci Camille ! Ravis que tout vous ait plu, au plaisir de vous revoir très vite.

Répondu · à l'instant
Avis 2★ · Thomas B.
Réponse en attente de votre validationReprendre la main
100%d'avis répondus
47avis ce mois
4mindélai moyen de réponse
Enquête de satisfaction

Le problème de la chambre 12 réglé avant de finir sur Booking

Un questionnaire pendant le séjour ou au moment du départ, et vous savez ce que vos clients ont vraiment pensé. Les déceptions se traitent en privé, les clients conquis sont invités à le dire sur Google. Un point de note gagné, c'est en moyenne 9% de réservations en plus.

  • Retours à chaud, pendant le séjour ou au check-out
  • Les insatisfactions captées avant l'avis public
  • Une note qui monte sur Google et Booking
Créer mon enquête de satisfaction
Enquête de satisfactionQuestion 3/3

Recommanderiez-vous Le Petit Comptoir à un proche ?

12345678910
132réponses ce mois
9,2/10note moyenne
3insatisfaits détectés

Toutes nos autres solutions

Au-delà du top 3, une suite complète pour attirer, satisfaire et fidéliser vos clients.

Up Review s'adapte à votre secteur

Restaurant, événementiel, sport, commerce : des enjeux différents, des solutions conçues pour y répondre.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre les avis Google et les avis Booking.com pour un hôtel ?
Les avis Booking.com proviennent uniquement de voyageurs ayant réellement réservé et payé leur séjour via la plateforme, avec une note sur 10 et le détail des points forts et points faibles. Les avis Google sont accessibles dès la recherche de l'établissement sur Google Maps, avant même toute comparaison entre hébergements, ce qui en fait souvent le premier contact du voyageur avec votre réputation. Les deux jeux d'avis restent distincts : Google ne récupère pas automatiquement les avis Booking, chaque plateforme gère sa propre collecte.
Les avis Google influencent-ils vraiment la réservation d'un camping ?
Oui, la grande majorité des vacanciers consultent les avis clients avant de réserver un hébergement, ce qui en fait un critère de décision aussi important que le prix ou l'emplacement. Plus un camping cumule d'avis, moins un commentaire isolé, positif ou négatif, pèse sur la note globale affichée. La fraîcheur et la régularité des avis comptent donc autant que leur volume total pour rassurer un futur client.
Un camping peut-il faire supprimer un faux avis négatif sur Google ou TripAdvisor ?
Oui, sous condition de signaler l'avis comme non conforme aux règles de la plateforme : contenu hors sujet, absence d'expérience réelle démontrable, ou conflit d'intérêt. Google a renforcé en 2026 ses règles contre les schémas artificiels de collecte d'avis, en ciblant explicitement les volumes ou motifs de publication jugés anormaux. La suppression n'est toutefois jamais automatique et dépend de l'examen du signalement par la plateforme.
Comment collecter des avis Google pour un camping pendant le pic de la haute saison ?
Un lien ou un QR code envoyé automatiquement après le séjour, par SMS ou e-mail, permet de solliciter chaque client sans dépendre de la disponibilité du personnel d'accueil en pleine saison. Up Review automatise cet envoi multicanal (QR code, plaque NFC, SMS, e-mail) et propose des réponses aux avis assistées par IA pour absorber le pic de volume estival sans y consacrer de temps supplémentaire.
Une enquête de satisfaction a-t-elle un intérêt en plus des avis Google pour un hôtel ?
Oui, elle permet de détecter un problème pendant le séjour ou juste après, avant qu'il ne devienne un avis négatif public sur Google ou TripAdvisor. Up Review propose une enquête de satisfaction en complément de la collecte d'avis Google et du programme de fidélité, pour traiter un mécontentement en interne avant qu'il ne s'affiche publiquement.

Chaque jour sans avis Google, c'est un client qui choisit l'hôtel ou le camping d'à côté