Difficile d’améliorer sa réputation quand les avis Google jouent contre vous ?
C’était le défi des restaurants Quick à Avignon, Nîmes Costières et Nîmes Capouchiné.
Malgré une fréquentation importante, la note moyenne ne reflétait pas la qualité réelle du service.
À titre d’exemple, Quick Avignon affichait une note de 2,3 pour 861 avis.
L’objectif initial ? Atteindre 1 500 avis et une note Google de 3,5.
Le résultat ?
👉 +6 400 avis collectés pour Quick Avignon
👉 Une note passée à 4,0
👉 Une visibilité renforcée et une crédibilité retrouvée.
Augmenter la note moyenne Google pour regagner la confiance des clients et renforcer l'image de la marque.
Passer de quelques centaines à plusieurs milliers d’avis authentiques pour refléter la réalité de l’expérience client.
S’appuyer sur la hausse de visibilité pour générer du trafic en salle… et donner envie aux nouveaux venus de revenir.
Constituer une base de données de clients engagés, pour envoyer des offres promotionnelles et créer des campagnes ciblées futures.
Un jeu concours 100% gagnant avec roue à cadeaux, déployé pendant 1 mois dans chacun des trois restaurants Quick.
Des flyers plastifiés au format A6 et A4 ont été installés sur les tables et comptoirs, facilement accessibles pendant le repas ou l’attente. Ils invitaient les clients à scanner le QR code, laisser un avis Google et tenter leur chance à la roue cadeaux !
Pour maximiser la réussite de l'opération, des stickers ont aussi été placés sur les bornes de commande, les plateaux et d’autres supports stratégiques afin de toucher un maximum de clients et encourager alors à la participation.
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