4 étapes pour fidéliser vos clients avec le jeu marketing

En 2025, fidéliser ses clients n’est plus une option, c’est une obligation stratégique !

Que vous soyez commerçant, e-commerçant ou en B2B, vous le savez : les anciens programmes de fidélité ne font plus rêver. Cartes tamponnées, remises impersonnelles, réductions génériques… ils peinent à retenir les clients réellement.

👉 C’est là que le jeu marketing change la donne !

En fait pour faire court : ce qui manque souvent, c’est l’émotion !

Les consommateurs attendent aujourd’hui plus qu’une offre commerciale : ils veulent une expérience personnalisée, ludique et valorisante (pour eux). Et c’est exactement ce que permet le jeu marketing avec des roue cadeaux, des jeux à gratter, des quiz. 

Mais capter le client ne suffit pas. Pour bâtir une relation durable et vraie, il faut relancer votre audience.

Dans cet article, découvrez comment maîtriser le jeu marketing au service de la fidélisation client, en suivant 4 étapes clés.

Étape 1 – Attirer vos clients avec un jeu marketing simple

Les jeux marketing sont des outils redoutablement efficaces pour capter l’attention chez le client et permettent de déclencher une première interaction positive !

Pourquoi choisir la roue cadeaux ou le jeu à gratter ?

Ces formats sont faciles à comprendre, rapides à utiliser, amusants pour le client et avec un fort pouvoir d’engagement :

• Formats captivants et accessibles : QR code sur flyer, borne tactile en boutique, lien sur les réseaux sociaux… chaque point de contact devient une opportunité de jeu.

• Participation ultra-rapide : en moins de 30 secondes, le client joue et gagne, sans friction.

• Zéro frustration : avec un système 100 % gagnant (le + utilisé chez Up Review), chaque participant repart avec une récompense.

• Collecte de données: e-mail, numéro de téléphone, date de naissance… autant d’informations obtenues facilement en échange d’un moment ludique et de 20 secondes d’attention.

Des bénéfices concrets en point de vente

Les retours de nos utilisateurs montrent des effets positifs à plusieurs niveaux :

1. Engagement client immédiat : l’interaction ludique incite à l’action et améliore l’expérience sur place.

2. Augmentation des avis Google : le jeu peut conditionner la participation à un avis client, ce qui améliore la visibilité locale.

2. Collecte massive de données qualifiées : e-mails et numéros de téléphone sont récoltés sans contrainte, enrichissant votre CRM.

3. Effet viral : les clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux, renforçant la notoriété de la marque et attirant de nouveaux prospects.

👉 Découvrez comment nos jeux concours à roue cadeaux boostent votre fidélisation client !

Étape 2 - Créer une expérience client mémorable

Pour renforcer l'impact du jeu marketing, il est essentiel de concevoir une expérience immersive et qui apporte de l’émotion à l'utilisateur. Voici les éléments clés pour transformer un jeu en aimant à prospects :

• Personnalisez les visuels/designs selon votre image de marque.

• Ajoutez des animations sonores et visuelles pour renforcer l’expérience et capter l'attention.

• Proposez de “belles” récompenses : bons de réduction, cadeaux, avantages exclusifs (Un win-win qui vous rapporte gros !).

• Intégrez un call-to-action : “Laissez un avis pour participer”, “Rejoignez notre programme VIP”, “Suivez-nous sur Instagram”

Un rapport de GatherUp (septembre 2024) révèle que les entreprises qui demandent activement un avis enregistrent en moyenne 122 avis par point de vente, contre 53 pour celles qui ne le font pas.

👉 En clair : demander augmente le volume d’avis de +130% !

Une stratégie d’engagement sur plusieurs niveaux

Autre que pour attirer et capter les clients, les jeux marketing si bien utilisés renforcent votre relation client et nourrissent la fidélité client :

• Fidélisation de la clientèle existante : relance via email ou SMS, avec des invitations à rejouer ou à bénéficier de nouveaux avantages.

• De nouveaux clients deviennent des clients fidèles : première expérience réussie = envie de revenir !

• Segmentation comportementale : selon les réponses ou les récompenses choisies, vous ciblez vos relances avec pertinence => Un meilleur coût/résultats.

• Effet ambassadeur : les clients satisfaits partagent, parrainent et génèrent du bouche à oreille (ils attirent eux-mêmes les autres clients !)

Étape 3 – Relancer automatiquement par SMS et email

La relance post-interaction fait partie de la stratégie de base du jeu marketing. Pour transformer un joueur en client fidèle, il faut bien maintenir le lien.

Mais comment faire exactement ? 

👉 Grâce à des messages pertinents, bien ciblés et synchronisés avec le parcours de vos clients.

Exemples de nos méthodes proposées :

• Envoi immédiat d’un SMS de remerciement après le jeu concours, incluant par exemple une offre personnalisée → cela prolonge l’expérience client de manière positive et engageante.
  
  
  
• Envoi d’e-mails automatiques à J+1 ou J+2 pour réengager les contacts à chaud (le souvenir du jeu est encore frais, c’est le moment idéal pour capter leur attention !).
  
  
  
• Messages adaptés au comportement client : proposer des offres différenciées selon les lots gagnés, la fréquence de participation ou les données collectées.

Exemple d’email de relance réussi

Voici un exemple réel de mail envoyé 45 jours après la découverte de l’outil Up Review, pour convertir un utilisateur inactif en abonné payant :

👉 Ce mail coche toutes les cases :

• Une offre claire et limitée dans le temps (permet de créer de l'urgence).
• Un code promo visible et un call-to-action engageant
• Une mise en avant des bénéfices clients concrets
• Un ton convivial et incitatif (adapté à l'audience)

Exemples de messages pour vos campagnes : 

• “ Félicitations ! Vous avez gagné -15 %. À retirer en boutique avant samedi🎉. ”
• “ 🔄 Une nouvelle chance vous attend : rejouez à notre roue cadeaux ! ”
• “  Votre lot vous attend : cliquez ici pour en savoir plus🎁. ”

Pourquoi ça fonctionne ?

Selon une étude publiée par TechJury en 2024, les SMS marketing atteignent un taux d’ouverture de 98 %, avec 90 % des messages lus dans les 3 minutes suivant leur envoi. 

Un SMS permet de relancer vos clients au moment opportun, que ce soit après une période d’inactivité, pour un anniversaire, une offre flash ou un événement spécial. 

Étape 4 – Fidéliser durablement avec un programme relationnel

Une fois vos clients attirés, engagés et relancés, l’objectif est de les fidéliser sur le long terme. Et le jeu marketing est le point d’accès à un programme de fidélité réussi.

Voici les bases d’un programme relationnelle efficace :

• Tout centraliser dans un CRM : chaque jeu, achat ou relance est enregistré pour mieux suivre les parcours clients.

• Récompenser la fidélité : plus un client joue ou interagit, plus il cumule d’avantages (réduction, cadeau, privilège).

• Cibler selon le profil : clients réguliers, nouveaux ou partenaires, ils  reçoivent des offres et cadeaux différenciés selon leurs besoins et attentes.

• Suivre les résultats : taux de retour, clics, ventes générées… pour ajuster en temps réel.

• Mesurer la satisfaction : via des mini-enquêtes ou l’analyse des avis clients (garder de la data c’est ne pas faire le travail deux fois !).

Bonus : Pensez omnicanal et relationnel

Pour une fidélisation efficace, il faut : 

• Rester présent sur tous les canaux
• Encourager le partage
• Proposer des offres flexibles (jeux récurrents, cartes digitales, offres VIP)
• Adapter les messages à chaque cible.

👉 Qu'il s’agisse d’un commerce local, d’un e-commerce ou d’un réseau de franchises !

Boostez votre fidélisation client avec le jeu marketing Up Review

Maintenant que vous avez la stratégie en 4 étapes (attirer, engager, relancer, fidéliser), et les bonnes pratiques, pourquoi ne pas commencer tout de suite ?

👉 En centralisant vos jeux marketing, vos campagnes de relance (SMS, emails), vos avis clients et votre CRM, Up Review vous permet de piloter l’ensemble de votre fidélisation depuis une seule plateforme.

Voici ce que vous pouvez activer dès maintenant :

• Lancement de jeux concours pour collecter des données et générer des avis Google.
• Relances automatiques par SMS/email avec nos campagnes intégrées.
• Personnalisation de l’expérience client
• Analyse en temps réel des résultats : taux de participation, retours en magasin, etc.

👉 Résultat : une clientèle plus fidèle, plus engagée, et une image de marque qui se démarque par l’expérience. Essayez Up Review gratuitement !

Nathanaël Butet, pour l'équipe Up Review ❤️