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31 July 2025
L'Équipe Up
Review
Obtenir des avis Google 5 étoiles est devenu un objectif pour toutes entreprises soucieuses de leur position sur les moteurs de recherches. Pourtant, beaucoup ignorent par où commencer, ou pensent à tort qu’il faut forcément les acheter pour avoir une bonne note.
C’est tentant… mais risqué !
Acheter des faux avis sur diverses plateformes nuit à votre e-réputation, viole les règles de Google et entraîne des sanctions. Et surtout, ces avis ne reflètent rien de réel ni de durable pour votre activité !
La bonne nouvelle ? Il existe des méthodes simples, efficaces et conformes pour obtenir des avis positifs, naturellement.
Il suffit de structurer votre démarche autour de trois piliers :
1. Offrir une expérience client irréprochable
2. Faire de la gestion des commentaires une priorité
3. Demander des avis au bon moment
👉 Dans ce guide ultime, on vous montre comment obtenir des avis Google 5 étoiles, de façon légale, engageante et rentable.
Avant de chercher à obtenir plus d’avis, il faut d’abord comprendre pourquoi ils sont si importants pour votre visibilité, votre réputation et la croissance de votre entreprise.
La confiance joue un rôle central dans le choix d’un prestataire ou d’un commerce.
Une entreprise avec une bonne note Google et beaucoup d’avis 5 étoiles paraît tout de suite plus sérieuse et plus fiable.
Une note moyenne élevée agit comme un aimant pour les clients potentiels, surtout lorsque la décision d’achat engage un budget conséquent.
D’après les données, 58 % des clients sont prêts à payer plus cher ou à se déplacer davantage pour acheter auprès d’une entreprise bien évaluée (source : Findstack).
Autrement dit, une bonne réputation en ligne peut directement impacter votre taux de conversion !
Environ 9 consommateurs sur 10 (89%) consultent les avis en ligne avant de faire un achat (source : Qualtrics).
Pour beaucoup, ces commentaires clients ont autant de poids qu’un conseil donné par un proche. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale : quand beaucoup de gens partagent un commentaire positif, cela rassure les autres et les incite à acheter.
Avoir beaucoup d’avis 5 étoiles peut tout changer : cela peut transformer un simple intérêt en véritable achat !
Pour faire simple : plus vous avez d’avis positifs, plus votre entreprise a de chances d’apparaître en haut des résultats sur Google, surtout sur Google Maps.
Cette visibilité attire plus de clients proches, augmente les visites sur votre fiche Google et conduit à plus de ventes grâce au référencement local.
Les avis Google ne servent pas seulement à attirer de nouveaux clients : ils aident aussi à soutenir votre fidélisation client. En analysant les retours laissés, vous comprenez mieux ce qui plaît et ce qui déçoit.
Cela vous permet d’améliorer vos produits, d’ajuster vos services et de montrer que vous écoutez vraiment vos clients. Quand les gens voient que leur avis compte, ils reviennent. Et souvent… ils en parlent autour d’eux !
Votre réputation en ligne repose directement sur vos avis Google. Publier des avis récents et y répondre publiquement, même en cas de critique, prouve que vous êtes actif, fiable et engagé.
Un bon mix d’avis positifs, d’échanges sincères, et de gestion des insatisfactions donne confiance aux futurs clients. C’est ainsi que se construit une image de marque solide… et durable.
Plusieurs études révèlent qu’un gain d’une étoile sur une plateforme comme Yelp peut entraîner une hausse de 5 à 9 % du chiffre d’affaires.
Même si Google fonctionne différemment, l’effet est comparable : plus la note est élevée, plus l’impact commercial est réel.
On observe clairement un lien entre le nombre d’avis Google et les ventes : les entreprises avec plus de 200 avis gagnent en moyenne deux fois plus que celles qui en ont peu.
Les avis 5 étoiles ne sont pas qu'une question d'image, ils deviennent un levier direct de croissance de chiffres d'affaires !
Alors, comment tirer pleinement parti des avis client et faire de votre fiche un véritable moteur de croissance ?
👉 Dans la suite de ce guide, vous allez découvrir trois étapes clés pour construire une stratégie solide et durable :
1. Offrir une expérience client irréprochable.
2. Faire des avis Google une priorité dans votre quotidien.
3. Suivre les meilleures pratiques pour inciter vos clients à laisser un avis.
Chaque niveau repose sur le précédent : impossible d’obtenir des résultats durables sans une base solide.
En appliquant ces bonnes pratiques étape par étape, vous maximisez vos chances d’améliorer durablement votre note Google.
La première condition pour recevoir des avis 5 étoiles, c’est d’offrir une relation client digne de ce nom.
Un client qui se sent négligé ou déçu ne prendra pas la peine de vous recommander, et risque même de laisser un avis négatif.
Pour maximiser vos chances d'obtenir des retours positifs, assurez-vous de répondre aux attentes… et mieux encore, de les dépasser.
Voici les bonnes pratiques pour y parvenir.
1. Écouter les retours clients
Il ne suffit pas de solliciter l’avis de vos clients ; il faut aussi écouter ce qu’ils disent vraiment.
Prenez le temps de lire chaque retour, repérez les remarques utiles et remerciez même les clients critiques.
Cette écoute active montre que vous donnez de l’importance à leur avis. Et surtout, elle vous aide à améliorer votre offre de manière concrète.
2. Mesurer la satisfaction client
Pour obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google, il faut d’abord bien comprendre l’expérience vécue par vos clients.
Ne devinez pas ce qu’ils pensent. Appuyez-vous sur des données concrètes et mesurables.
Utilisez plusieurs outils : questionnaires, retours directs, ou encore statistiques d’utilisation.
Des indicateurs comme le NPS ou le CSAT donnent une idée claire du niveau de satisfaction. Les réponses libres, elles, vous aident à mieux comprendre leurs émotions.
Plus vous connaissez ce que vos clients vivent, plus vous pouvez améliorer votre offre et obtenir des avis positifs.
3. Améliorer en continu l’expérience client
Ton entreprise doit toujours chercher à améliorer l’expérience client.
Utilise les retours clients pour corriger ce qui peut l’être vite, et prévoir des changements plus profonds si besoin. Par exemple, tu peux rendre une commande plus simple ou améliorer un service.
Certaines améliorations sont rapides (comme un meilleur accueil), d’autres demandent plus de temps (nouveau produit, nouvelles fonctions). Mais tout doit partir de ce que disent tes clients.
Quand ils voient que leur avis est écouté et appliqué, ils s’attachent à ta marque… et sont plus motivés à laisser un avis positif.
4. Offrir un service client réactif
Un bon service client peut transformer un commentaire négatif en un avis positif.
Souvent, un client se souvient surtout de la façon dont il a été aidé, plus que du problème lui-même. C’est ce qu’on appelle la règle du pic-fin.
C’est pourquoi ton équipe doit être formée à répondre avec écoute, calme et efficacité. Une réponse rapide et humaine donne au client le sentiment d’être important.
Le service ne s’arrête pas après la vente. Il doit continuer si le client a des questions ou un souci.
Plus ton support est réactif et transparent, plus tu as de chances d’obtenir des avis 5 étoiles sur Google et désamorcer d’éventuels retours négatifs.
5. Être sincère et humain dans vos échanges
L’authenticité est une qualité précieuse dans toute relation commerciale.
Les consommateurs perçoivent rapidement si une interaction est sincère ou uniquement motivée par l’intérêt. Que tu répondes à un avis, gères une insatisfaction ou demandes un retour, adopte toujours un ton vrai et naturel.
Les clients apprécient lorsqu’ils sentent qu’ils parlent à une vraie personne, pas à un discours tout fait.
Cette proximité crée une relation plus humaine, plus forte.
Ce lien humain rend la relation plus forte. Et souvent, c’est ce qui donne envie de laisser un avis 5 étoiles.
Les clients fidèles, qui sentent cette sincérité, deviennent de vrais ambassadeurs. Ils te recommandent et parlent de toi autour d’eux.
Une fois que l’expérience client est solide, il faut que toute l’équipe comprenne l’importance des avis Google.
Si personne ne se sent concerné, les avis seront oubliés. Et sans implication collective, il sera difficile d’obtenir des résultats durables.
1. Fixer des objectifs/KPI chiffrés
Pour impliquer toute votre équipe, donnez-vous un objectif précis d’avis Google à obtenir chaque semaine.
C’est ce que font beaucoup d’entreprises : elles suivent le nombre d’avis reçus et mesurent les progrès.
Cela motive tout le monde, surtout les personnes en contact avec les clients, et crée une bonne dynamique.
Résultat : une collecte régulière, naturelle, et presque automatique d’avis positifs.
2. Impliquer et motiver vos équipes
Pour avoir plus d’avis 5 étoiles, toute l’équipe doit être impliquée, pas seulement la direction.
Si les employés ne voient pas l’intérêt des avis clients, ils risquent de ne pas s’en occuper.
Expliquez-leur pourquoi ces avis sont importants. Montrez-leur des chiffres ou des exemples concrets et fixez un nombre d’avis cible par trimestre
Vous pouvez aussi mettre en place un système de récompense pour ceux qui collectent le plus d’avis ou aident à obtenir une meilleure note. Ce type de motivation améliore non seulement le nombre d’avis, mais aussi la qualité du service client.
3. Optimiser votre fiche Google Business Profile
Assurez-vous que votre fiche Google My Business donne une image claire et professionnelle.
Actualisez les horaires, l’adresse, le numéro de téléphone, les photos et la description, sur la fiche et dans les principaux annuaires locaux.
Une page Google soignée donne confiance. Elle encourage les clients à laisser un avis et attire de nouveaux visiteurs.
👉 [Optimiser votre fiche Google My Business en 15 étapes simples]
Très bien, les deux premières étapes sont couvertes. Passons maintenant à la mise en œuvre concrète sur le terrain.
1. Choisir le bon moment
Le bon moment fait toute la différence quand il s’agit de solliciter un avis Google.
Cherchez à repérer l’instant où le client satisfait et le plus enthousiaste vis-à-vis de votre service ou produit.
Cela peut être juste après un achat, à la suite d’une interaction client réussie ou lorsqu’un bénéfice concret est perçu.
Ce qu’on appelle le « moment clé » varie selon les secteurs, mais c’est souvent à cet instant que votre valeur ajoutée est la plus claire.
2. Simplifier la démarche (lien court, URL, QR code)
Plus le processus pour laisser un avis Google est simple, plus vos clients auront envie de le faire.
Si c’est trop long ou compliqué, même les clients satisfaits risquent d’abandonner.
Donnez-leur des instructions claires et faciles à suivre.
Par exemple, envoyez un email avec un lien direct vers votre page d’avis, ou installez un QR code dans votre boutique pointant vers un formulaire d’avis vérifiés.
Moins il y a d’efforts à fournir, plus vous avez de chances de recevoir des avis positifs.
3. Envoyer des rappels bien pensés (email/SMS)
Vos clients sont occupés, et même les plus bienveillants peuvent oublier de laisser un avis.
Un rappel via mails ou SMS bien formulé peut raviver leur intention initiale et permet de récolter des avis sans paraître insistant.
Veillez à rester courtois et à ne pas multiplier les relances au risque de les agacer.
Un message discret par SMS ou par email fonctionne bien, surtout s’il est accompagné d’un remerciement personnalisé.
Cela montre votre reconnaissance et renforce leur envie de partager leur expérience.
4. Expliquer pourquoi chaque avis compte
Convaincre, ce n’est pas forcer. Il faut expliquer eourquoi donner un avis positif aide les autres décideurs.
Vos clients doivent savoir que leur retour aide non seulement votre entreprise, mais aussi d'autres personnes qui cherchent un bon service.
Montrez-leur que chaque avis compte pour améliorer ce que vous proposez et pour guider les futurs clients.
Quand ils comprennent l’intérêt, ils sont plus motivés à prendre quelques minutes pour écrire un avis.
5. Adapter les canaux (print, digital, réseaux sociaux)
Chaque type de nouveaux clients ne réagit pas de la même façon selon le canal utilisé.
Certains répondent mieux à un email. D’autres préfèrent un message sur les réseaux sociaux par exemple via votre page Facebook ou LinkedIn.
Testez plusieurs formats pour voir ce qui fonctionne le mieux, et adaptez-vous au comportement de vos clients.
6. Proposer une incitation équitable
Même si Google interdit de payer pour des avis, il existe des moyens honnêtes d'encourager les clients. Par exemple, offrez un petit cadeau, une réduction ou l’accès à un jeu concours en remerciement.
L’important, c’est que cette récompense soit la même pour tous, qu’ils laissent un avis positif ou non. Sinon, vous risquez de générer de l’insatisfaction.
Le but n’est pas d’acheter des avis, mais de remercier les clients pour le temps qu’ils y consacrent.
7. Gérer les retours négatifs avant qu’ils deviennent publics
Il est normal que certains clients soient déçus.
L’important, c’est de leur donner la chance de s’exprimer avant qu’ils ne laissent un avis négatif en ligne.
Vous pouvez leur proposer un sondage ou un questionnaire de satisfaction privé.
Cela permet de régler les problèmes en amont, de protéger votre réputation et d'éviter tout impact négatif sur les ventes.
8. Affichez vos avis Google
Montrer les avis positifs de vos clients sur votre site peut influencer l’avis des visiteurs dès le début.
C’est ce qu’on appelle le biais de confirmation : on a tendance à remarquer ce qui confirme ce qu’on pense déjà.
Par exemple, si vous lisez beaucoup d’avis positifs sur un téléphone, vous verrez surtout ses qualités. Mais s’il y a plein de critiques, vous ferez plus attention à ses défauts.
Conseil : Ajoutez un widget comme Widgets for Google Reviews ou un carrousel de témoignages clients en bas de page d'accueil
9. Répondez à tous les avis, même négatifs
Répondre aux avis positifs montre de la reconnaissance et renforce la fidélité.
Répondre aux avis négatifs, de manière calme et professionnelle, vous permet de rattraper une expérience décevante et de démontrer publiquement votre sérieux.
Cela prouve que vous êtes à l’écoute et engagé dans l’amélioration continue.
Chaque réponse est aussi une opportunité d’améliorer votre réputation en ligne.
👉 [En savoir plus sur nos conseils pour répondre à tous les types d’avis]
10. Automatisez la collecte d’avis Google
Pour gagner du temps et avoir des avis réguliers, pensez à automatiser vos demandes.
Vous pouvez utiliser des emails ou SMS envoyés après un achat, des QR codes en boutique ou des notifications automatiques.
Assurez-vous ensuite que les avis sont collectés automatiquement dans votre CRM afin de centraliser les retours. Cela vous permet de recevoir des avis sans y penser tous les jours, tout en restant visible sur Google.
N'oubliez pas de personnaliser vos messages pour qu’ils restent humains et chaleureux.
Chaque utilisateur peut laisser une note allant de 1 à 5 étoiles, 1 étant une très mauvaise expérience, 5 une excellente.
Google calcule ensuite une moyenne de toutes les notes reçues, mais cette moyenne ne se limite pas à une simple division classique. Google prend aussi compte des évaluations négatives.
Contrairement à ce qu’on pourrait croire, la note affichée sur votre fiche Google Business n’est pas la moyenne arithmétique exacte de toutes les notes.
Google applique une moyenne pondérée, c’est-à-dire qu’il accorde plus ou moins d’importance à certains avis.
Par exemple, un avis récent ou détaillé peut avoir plus de poids qu’un ancien avis très court. Cela explique pourquoi la note affichée peut sembler légèrement différente du calcul brut.
1. Le nombre total d’avis
Plus vous avez d’avis, plus votre note moyenne (donc votre crédibilité) devient stable et fiable.
Quelques avis seulement peuvent créer une note artificiellement haute ou basse.
Une note fondée sur 5 avis n’aura pas la même valeur qu’une note issue de 150 avis : Google en tient compte dans son affichage.
2. La fraîcheur des avis
Google valorise les avis récents (leur fraîcheur), car ils reflètent mieux l’expérience actuelle.
Un afflux d’avis récents positifs peut améliorer votre note affichée, même si vous avez eu quelques avis négatifs anciens.
3. La répartition des notes
Une fiche avec 50 % d’avis à 5 étoiles et 50 % à 1 étoile sera jugée moins fiable qu’une fiche ayant une répartition plus naturelle.
Google peut ajuster la visibilité ou la mise en avant selon la cohérence globale des retours clients.
4. L’activité du profil Google Business
Une fiche régulièrement mise à jour, avec des photos, des réponses aux avis et des informations actualisées, est perçue comme plus fiable.
L’algorithme peut favoriser ce type de profil dans l’affichage local, ce qui influence aussi l’exposition de votre note moyenne.
Utiliser un calculateur d’avis pour fixer vos objectifs
Si vous souhaitez atteindre une note cible (par exemple 4,5 étoiles), vous pouvez utiliser un simulateur de moyenne d’avis Google.
C’est un excellent outil pour fixer des objectifs SMART de collecte d’avis et motiver votre équipe à passer à l’action.
👉 [Test notre calculateur d’avis Google GRATUITEMENT]
Et si collecter des avis Google positifs devenait un jeu ?
Les jeux concours en boutique avec QR code rendent la démarche simple, ludique et très efficace pour booster votre image en ligne.
Un jeu concours rend la demande d’avis plus naturelle et agréable. Le client scanne un QR code après son achat, laisse un avis Google, puis participe à une roue des cadeaux ou un jeu à gratter.
Comment ça marche ?
Résultat : plus d’engagement, plus d’avis, plus de visibilité : le tout automatisé !
Ces résultats, ce sont ceux obtenus par Maison Ravenel, une boulangerie artisanale située au cœur des Alpes. Avant d’utiliser Up Review, son point de vente plafonnait à 543 avis Google.
En lançant un jeu concours 100% gagnant Up Review, elle a tout changé : plus d’avis, une meilleure réputation, des clients plus engagés… et surtout, une croissance durable de sa visibilité locale.
Résultat ? Une visibilité locale en forte hausse.
Il l’on fait alors pourquoi pas vous ?
👉 [Créez gratuitement votre compte et testez Up Review dès maintenant]
Oui. Dans le secteur e commerce, la preuve sociale affichée sur Google rassure les visiteurs anonymes et accélère le passage à l’achat, surtout lorsqu’il n’existe aucun contact physique préalable.
La modération désigne le filtrage, la vérification et, si besoin, le signalement des commentaires avant ou après publication ; elle prévient le spam et maintient une discussion constructive avec vos clients.
Oui. Seuls les utilisateurs connectés à leur compte Google peuvent laisser un commentaire, ce qui limite les faux profils et renforce la fiabilité perçue des avis.
Les avis certifiés sont collectés et vérifiés par un tiers indépendant ; ils garantissent l’authenticité des retours et apportent une crédibilité supplémentaire à votre réputation en ligne.
Diversifier vos canaux (TripAdvisor, Yelp, etc.) via divers sites d’avis élargit votre empreinte numérique et touche des audiences que Google ne couvre pas forcément.
Répondez rapidement, restez factuel, présentez vos excuses si nécessaire et proposez une solution ; une gestion transparente transforme souvent un mauvais avis en vitrine de votre sens du service.
Oui. Le volume, la fraîcheur et le sentiment général des avis des internautes influencent le classement local, au même titre que la distance ou la pertinence.
Atteindre quelques dizaines de notations récentes suffit à créer une masse critique ; chaque nouveau retour consolide ensuite votre note moyenne et votre visibilité.
Absolument : Trusted Shops ajoute un sceau européen de confiance (garantie acheteur, avis vérifiés) qui peut doper vos conversions, notamment sur votre boutique en ligne.
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Nathanaël Butet, pour l'équipe Up Review ❤️
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