Comment collecter (beaucoup) plus d'avis clients : Guide complet 2026

Vous souhaitez savoir comment collecter des avis clients, comment en récolter plus ?

Sachez d'abord que la collecte d’avis clients n’est pas “un truc marketing en plus”. C’est un élément important pour votre visibilité, votre réputation et vos conversions.

Selon une BrightLocal, 97 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, ce qui en fait un facteur déterminant dans la décision. 

Le problème, c’est que beaucoup d’entreprises demandent des avis au hasard, sur un seul canal, ou avec des messages maladroits.

Dans cet article, vous allez apprendre une méthode claire en 6 étapes pour savoir comment collecter des avis clients, ce que cela veut dire, et comment les utiliser.

Pourquoi collecter des avis clients booste votre visibilité ?

Un avis client rassure plus qu’une promesse de marque. Il apporte une preuve sociale concrète. Sur Internet, cette preuve sociale influence directement la décision, la confiance et la prise de contact des clients potentiels. Mais elle joue également un rôle majeur aux yeux de Google : des avis nombreux, récents et positifs renforcent la crédibilité d’une entreprise et améliorent sa visibilité dans les résultats de recherche locale. 

La collecte d’avis clients agit sur trois points concrets :

1. La confiance : vos futurs clients veulent savoir si vous tenez vos engagements et doivent vous faire confiance pour acheter vos services.
2. La réputation : votre image se construit par les autres, parce que vos clients retiennent de vous.
3. Le référencement : les moteurs de recherche adorent les signaux de qualité, de récence et d’engagement. Des avis clients positifs et récents avec des mots-clés valent beaucoup pour Google et augmentent votre classement.

Et il y a une réalité simple : sans demande, vous n’aurez pas assez d’avis. Les avis spontanés existent, mais ils sont rares. Souvent, les gens qui mettent des avis sont mécontents et ils pensent à le faire plus facilement.

La majorité des clients satisfaits n’y pensent pas, car pour eux c’est normal, ou alors ils y pensent seulement si vous sortez clairement du lot.

Exemple : Coca-Cola est une marque très connue et très réputée, mais peu de personnes pensent à laisser leur avis sur le site ou ailleurs. Alors que si on vous sert une boisson au restaurant pas fraîche ou sans goût, vous allez laisser un avis ou faire votre propre remarque et prendre le temps de le signaler.

Qu’est-ce qu'une vrai collecte d'avis clients ?

Un avis, ce n’est pas juste une note. C’est un retour public ou privé sur une expérience. Il peut être court (une étoile + un mot) ou détaillé (ce qui s’est passé, pourquoi c’était bien, ce qui pourrait être amélioré).

La collecte des avis clients désigne tout le processus qui permet de :

• demander un avis au bon moment,
• faciliter le dépôt d’un avis,
• récupérer des avis authentiques,
• gérer ce qui est publié et ce qui doit être traité en interne.

On parle aussi de recueil d’avis, de collecte d’avis ou de recueillir des avis. Peu importe le terme : l’idée, c’est de passer d’une démarche “au hasard” à un système régulier et d’incitation à laisser un avis, collecter de la meilleure façon facilement, pour du volume sans difficulté de parcours pour le client et non chronophage, et de la meilleure qualité possible (avec richesse sémantique par exemple ou en demandant un avis le plus honnête possible).

Importance des avis clients : qualité, récence et quantité

Selon une étude sur les Whitespark, la quantité d’avis Google, leur note moyenne et leur récence font partie des facteurs les plus importants pour le classement dans les résultats locaux Google. 

Le but n’est pas d’empiler des étoiles, même si plus votre moyenne est élevée, mieux c’est. Le but est d’obtenir des avis crédibles, utiles et cohérents avec votre activité, positifs bien sûr mais surtout détaillés, assez longs et le plus réels possible.

Un bon équilibre repose sur  3 critères :

1. Qualité

Un avis détaillé aide plus qu’un “super”. Des avis détaillés avec de vraies informations, des références sur le service apporté, un avis sincère est nettement supérieur aux yeux de Google mais aussi des lecteurs. 1 avis qualifié vaut plus que 20 avis 5 étoiles, et Google le sait car il les met en avant (d’autant plus que s’il contient vidéo ou photos c’est encore plus pertinent).

2. Récence

Des avis récents pèsent plus que des avis vieux de deux ans. Premièrement, pour Google, c’est un des critères de référencement local. Des avis frais montrent une fiche Google Business Profile et un établissement vivant avec de l’activité. Aussi pour les clients, regarder des avis de 2 ans ne montre pas un avis encore d’actualité. C’est du bon sens et ça compte.

3. Quantité

Les entreprises avec un grand nombre d’avis Google reçoivent jusqu’à 54 % de clics en plus que celles avec peu d’avis. , ce qui montre que la quantité d’avis influence directement la confiance et la décision. C’est une moyenne, donc 5/5 pour 3 avis n’a pas d’impact. Le client comprend qu’il n’y a pas assez d’avis pour prendre cette note en compte. Cela est impactant s’il y a beaucoup d’avis car c’est représentatif.

Les internautes se méfient de plus en plus des commentaires douteux. C’est là que les avis vérifiés et les avis garantis entrent en jeu : un tiers de confiance peut renforcer la vérification des avis et limiter les faux avis.Sans entrer dans la technique : retenez ceci. Si vous collectez mal, vous augmentez le risque de commentaires extrêmes. Si vous collectez bien, vous obtenez des avis authentiques, plus variés, plus naturels.

Les plateformes pour obtenir des avis clients 

Beaucoup d’entreprises se bloquent sur un point : “On fait tout sur Google”.

C’est une erreur fréquente. Les plateformes comptent, mais elles ne comptent pas toutes de la même façon selon votre métier.

Google Business Profile (Google my Business)

Si vous avez un point de vente, une zone de chalandise ou une adresse, les avis Google sont souvent la base. Google My Business (aujourd’hui Google Business Profile) est un passage obligé, car vos évaluations apparaissent directement dans les résultats de recherche.

Elles apparaissent sur Google avec le local pack, les trois établissements que Google montre pour une recherche. Mais également, la fiche établissement permet aussi de regrouper des avis externes d’autres sites et de les mettre sur la fiche, donc très important.

Exemple : avis TripAdvisor et/ou Pages Jaunes en plus sur la fiche elle-même.

TripAdvisor, TheFork et plateformes de restauration

Pour un restaurant, les clients consultent les avis aussi sur des plateformes spécialisées. L’objectif est d’être le plus présent possible, donc au plus d’endroits possibles, mais également surtout là où votre cible regarde.

Si vous ne savez pas où vous référencer, regardez notre article sur les 35 plateformes pour référencer votre restaurant.

Les réseaux sociaux

Une page Facebook peut capter des avis et des commentaires et peut être montrée par Google également. Les réseaux sociaux et leurs commentaires sur votre page peuvent aussi être un très bon moyen de collecte d’avis sincères.

Même si tous n’apparaissent pas sur Google, vos visiteurs voient les commentaires de vos pages, vidéos ou autres sur les réseaux et y font vraiment attention. Google aussi scanne et passe par vos médias sociaux et capte ce qui est écrit.

Les plateforme d’avis

Une plateforme d’avis peut vous aider à structurer une stratégie de collecte d’avis, à automatiser, à faire de la modération et à lutter contre les faux avis.

Certaines solutions mettent en avant des avis certifiés ou un processus de tiers de confiance, comme Avis Vérifiés d’ailleurs, qui est le leader sur ce genre de solutions, parfait à afficher sur son site en widget sur le côté, en bandeau et également permet de recueillir de l’autorité sur Google et vous faire connaître grâce à cela.

Choisissez 2 canaux maximum au départ. Ensuite, vous élargissez sur d’autres plateformes si besoin, mais la majorité du temps, 1 à 2 est suffisant.

Comment collecter des avis clients en 6 étapes

Voici un cadre en 6 étapes que vous pouvez appliquer quel que soit votre secteur pour collecter un maximum d’avis clients de la meilleure façon, le plus simple et efficace possible.

1. Définir votre objectif

Posez-vous une question simple : pourquoi vous voulez des avis clients ?

• améliorer votre note moyenne,
• augmenter le nombre d’avis,
• obtenir des avis détaillés,
• renforcer votre réputation de l’établissement,
• mieux convertir sur votre site web.

Un objectif clair évite de partir dans tous les sens et de perdre motivation lors d’une collecte ou d’un choix d’outil ou de plateforme. Cela permet d’avoir des critères et également de mesurer l’avancée de votre collecte d’avis clients.

2. Choisir les moments où demander un avis

Le moment est déterminant. Demander trop tôt, c’est risqué. Demander trop tard, c’est oublié.

Trois fenêtres marchent bien :

• à chaud : juste après la prestation (restaurant, boutique, soin), dépend du service, ne marche pas pour tout,
• J+1 à J+3 : quand le client a digéré l’expérience et testé le produit ou le service,
• après résolution : si vous avez géré un souci efficacement et que le client semble satisfait.
  
  

Le timing est très important. Il permet également de limiter l’aspect de pression et permet de récolter facilement des avis, car le client va se sentir légitime de mettre l’avis et comprendre votre démarche si c’est fait facilement et simplement.

3. Simplifier au maximum le dépôt d’un avis

La règle d’or : un clic, une action.

Un client satisfait ne veut pas chercher votre page Google. Il veut un lien direct, un QR code à scanner, une plaque NFC.

Plus c’est simple, plus c’est clair, plus c’est facile et direct, plus il y aura des avis. La majorité ne cherche pas sur Google votre établissement ni ne se connecte pour laisser un avis. Faites au plus clair et rapide possible pour ne pas les perdre en chemin.

4. Écrire un message court, clair, humain

68 % des consommateurs laissent un avis lorsqu’une entreprise leur demande simplement. 

Votre demande doit tenir en quelques lignes. Pas de roman. Pas de justification trop longue.

Le client vous donne 5 à 10 secondes d’attention sinon c’est perdu. Encore plus dur pour les mails : la première phrase et l’objet sont les plus importants pour attirer l’attention.

Même chose pour les réseaux sociaux : la photo de couverture ou la miniature est déterminante.

5. Relancer une seule fois, proprement

La relance est utile, mais elle doit rester légère.

Une relance suffit souvent, à condition d’être bien placée dans le temps. Une relance 2 à 3 jours après est parfaite.

Peut-être que la personne a déjà vu votre demande mais n’a pas eu le temps, ou n’a pas vu. Cette notification apparaît et marche pour vous.

La relance ne coûte rien. Faites 1 à 3 maximum, après c’est terminé.

6. Exploiter les avis collectés

Une fois les avis collectés, ne les laissez pas inexploités. Analysez-les, répondez aux clients, identifiez vos points forts et améliorez les points qui reviennent le plus souvent.

Utilisez les avis comme un outil d’auto-analyse pour comprendre les tendances et la perception réelle de votre service. Vous pouvez vous appuyer sur l’IA pour identifier les tendances, synthétiser les retours, mettre en évidence les points positifs et détecter les axes d’amélioration. Les avis négatifs ne doivent pas être ignorés : ils sont essentiels pour progresser et ajuster votre expérience client.

Afficher les avis sur votre site web est également un levier stratégique. Cela renforce la confiance, améliore la conversion et vous permet de contrôler leur mise en avant et leur présentation. Contrairement aux plateformes tierces, votre site vous appartient : vous choisissez quels avis afficher, comment les présenter et combien de temps les conserver.

Exemple d’affichage d’avis clients vérifiés sur le site web de Lumix Création, créateur et fabricant de luminaires à Montpellier.

Comment demander des avis à ses clients sans gêner

La peur la plus fréquente : “Je ne veux pas déranger”. C’est normal, on est tous comme ça. On a peur de forcer. Mais si vous demandez bien, vous ne dérangez pas. C’est même pour le client une façon légitime de remercier votre travail d’une belle façon.

Le bon ton pour demander un avis :

• poli, simple, sans pression,
• orienté “service” : aider d’autres clients à choisir,
• personnalisé quand c’est possible : prénom, contexte.

À éviter :

• la demande trop directe,
• la culpabilisation,
• les promesses (“ça prend 3 secondes, allez s'il vous plaît”) alors que non.
  
  

Un client doit se sentir libre et cela doit être honnête, ou alors évidemment naturel pour lui de vous laisser un bon avis.

Modèles de messages pour recueillir des avis authentiques

Voici des exemples. Ajustez le vouvoiement si votre relation client est plus informelle.

Modèles de messages par SMS (après passage)

"Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Entreprise]. Votre avis compte beaucoup pour nous. Vous pouvez laisser un avis ici : [lien]. Merci pour votre aide !" 

"Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance. Pourriez-vous partager votre expérience ? Cela prend moins d’1 minute et aide beaucoup nos futurs clients : [lien]" 

Modèles de demande d’avis clients par Email

Modèle email 1 – professionnel et personnalisé (J+1)

Objet : [Prénom], votre avis nous serait très utile

Bonjour [Prénom],

Merci encore pour votre visite chez [Entreprise] le [date]. Nous espérons que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.

Votre avis est très important pour nous. Il nous permet d’améliorer nos services et aide d’autres clients à faire leur choix.

Vous pouvez laisser votre avis ici en moins d’une minute :

👉 [lien]

Merci beaucoup pour votre aide et votre confiance.

Bien cordialement,
[Nom]

[Entreprise]

Modèle email 2 – plus humain et orienté expérience client

Objet : Pouvez-vous partager votre expérience avec [Entreprise] ?

Bonjour [Prénom],

Suite à votre récente expérience avec [Entreprise], nous aimerions beaucoup connaître votre avis.

Vos retours nous aident à améliorer notre service et permettent à d’autres clients de nous faire confiance.

Cliquez simplement ici pour laisser votre avis :

👉 [lien]

Cela ne prend qu’une minute. Merci pour votre temps.

À bientôt,

[Nom]

[Entreprise]

Modèles de messages sur place (affiche ou avec un QR code)

Modèle 1

Votre avis nous aide à améliorer notre service. Scannez ce QR code pour laisser votre avis en 1 minute. Merci pour votre aide.

Modèle 2

Vous avez aimé votre expérience ? Scannez ce QR code pour partager votre avis. Cela aide nos futurs clients à faire le bon choix. Merci beaucoup.

Modèles de demande d’avis clients à l’oral (en point de vente)

Modèle 1

“Si vous avez une minute, votre avis nous aiderait beaucoup à améliorer notre service. Vous pouvez scanner ce QR code ou utiliser le lien que nous allons vous envoyer.”

Modèle 2

“Votre retour est très important pour nous. Si vous avez une minute, vous pouvez laisser votre avis en scannant ce QR code. Cela nous aide vraiment à continuer à nous améliorer.”

3 erreurs à éviter lorsque vous collecter les avis de vos clients

Voici les erreurs qui détruisent vos résultats.

1. Ne demandez qu’aux clients “qui vont mettre 5 étoiles”

Ça peut sembler tentant. Mais vous créez un profil d’avis trop “parfait”.

Si vous demandez seulement aux clients extrêmement contents, vous vous limitez à la moyenne et pas au volume d’avis, alors que le volume est important, comme vu précédemment.

Mieux vaut demander à tous les clients, avec un filtre intelligent : par exemple, un mini questionnaire de satisfaction interne, puis orientation vers l’avis public si la satisfaction est bonne (comme sur la roue cadeaux pour avis Up Review, filtre négatif intégré permettant redirection ou non).

2. Demander trop souvent

Si vous sollicitez les mêmes personnes sans logique, vous fatiguez votre base.

Vous perdez en image de marque. Trop demander, trop relancer, trop afficher partout ou au mauvais endroit ou moment fait forcer.

Il faut que cela soit présent mais discret. Pas de sur-incitation ni d’image trop demandeuse ou trop cheap.

3. Ne pas répondre aux avis des clients

Ne pas répondre donne une impression d’abandon.

Google préfère la fraîcheur et l’activité. Montrer que vous répondez montre votre attention.

Même chose pour les visiteurs, surtout si avis négatifs. Imaginez ne pas y répondre : c’est comme prendre un coup sans vous défendre.

Répondre aux avis négatifs est un art, et répondre aux avis positifs est également une opportunité.

 Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet expliquant comment répondre aux avis clients avec plus de 40 exemples concrets adaptés à chaque situation. 

5 outils de collecte d’avis clients en points de vente

Le point de vente est un moment fort : le client vient de vivre l’expérience. C’est le moment le plus stratégique pour demander un avis si votre business y est adapté, car c’est le moment après l’expérience où il est le plus à même de donner son avis frais, car l’expérience vient d’être vécue.

Alors voici 5 options simples à mettre en point de vente pour collecter des avis clients :

• Jeu concours à roue : le plus convertisseur, 5x plus d’avis récoltés qu’une demande simple.
• Plaque ou carte NFC : super efficace, un seul contact et redirection immédiate.
• QR code à la sortie, sur l’addition, sur le ticket de caisse.
• Tablette dessus lors du repas si elle reste sur table par exemple.
• Borne si vous avez beaucoup de flux, à la caisse, très efficace.
  
  
  

Attention : évitez de “mettre un avis” à la place du client. C’est le meilleur moyen de créer des commentaires douteux et de tomber dans des pratiques à risque.

Up Review, le meilleur outil de collecte d’avis clients en 2026

Quand la collecte d’avis clients repose uniquement sur la mémoire du personnel ou des demandes occasionnelles, les résultats restent faibles et irréguliers.

Up Review est une plateforme française conçue pour automatiser et simplifier la collecte d’avis clients (majoritairement Google), notamment grâce à la gamification.Au lieu de demander un avis de manière classique, la plateforme transforme la demande en expérience ludique.

Le point d’expertise de Up Review est le jeu concours à roue de boost d'avis Google qui permet de récolter près de 5x plus qu’une demande classique.

Elle propose également des QR codes générables, des campagnes SMS et emails de fidélisation, et d’autres fonctionnalités de référencement pour les commerces de proximité, restaurants, etc.

Grâce à cette solution, les établissements obtiennent jusqu’à 50 à 200 nouveaux avis Google par mois et convertissent jusqu’à 1 client sur 5.

Up Review permet également de centraliser tous les avis clients, répondre rapidement automatiquement, gagner du temps, et optimiser le référencement local.

FAQ : Collecte et gestion des avis clients

Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?

Oui, mais pas tous. Les avis détaillés, récents et cohérents sont les plus fiables. Les avis vérifiés renforcent la confiance et servent de preuve de qualité pour vos futurs clients.

Quels canaux de recueil d’avis client choisir ?

Utilisez plusieurs canaux : email, SMS, QR code ou plateformes d’avis. En point de vente, la méthode la plus efficace reste la gamification, comme la roue Up Review, qui permet d’obtenir jusqu’à 5 fois plus d’avis. 

Dans quels cas automatiser la collecte des avis clients ?

L’automatisation est essentielle si vous avez beaucoup de clients, plusieurs points de vente ou peu de temps. Elle permet de collecter et répondre aux avis automatiquement, tout en gagnant plus de 12 heures par mois. 

Comment gérer les avis clients négatifs ?

Répondez calmement, remerciez le client, reconnaissez son ressenti, puis proposez une solution et un moyen de contact. Un avis négatif bien géré peut rassurer autant qu’un avis positif, car il montre votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction client. Consultez notre guide complet expliquant comment répondre à un avis négatif

Une fois les avis collectés, que faire ?

Répondre aux avis, les afficher et analyser les retours permet de transformer les avis en levier de croissance. Up Review récupère automatiquement votre base clients et vous permet de les fidéliser grâce à des campagnes SMS marketing et email ciblées. 

Comment atteindre un bon équilibre entre quantité et qualité des retours ?

Demandez simplement l’avis et facilitez le dépôt. La gamification pour collecter des avis clients permet d’augmenter naturellement le volume et la qualité des avis.

Nathanaël Butet, pour l'équipe Up Review ❤️