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30 May 2025
L'Équipe Up
Review
Un commentaire injuste vient d'apparaître sur votre fiche Google My Business ? Il est mensonger, diffamatoire, ou provient d'une personne qui n'est même pas un véritable client ?
Vous vous interrogez sur la manière de supprimer un avis Google légalement, en respectant les règles de Google ?
👉 Vous avez raison de vous en préoccuper, voilà pourquoi :
Selon l'IFOP x GuestSuite, 92 % des Français consultent les avis clients avant de choisir une entreprise ou un prestataire et 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer des entreprises locales selon BrightLocal.
Un seul avis négatif – même faux – peut suffire à :
Il existe plusieurs méthodes simples pour supprimer des avis Google : le signalement, le recours au support Google, ou encore l'atténuation des avis problématiques.
Ce guide vous explique concrètement comment supprimer efficacement :
La réponse est oui, mais sous certaines conditions !
Google ne met pas à disposition un bouton "Supprimer" pour les professionnels. En revanche, la plateforme Google vous permet :
Soyez rigoureux dans la gestion des avis sur votre fiche Google My Business. Certaines informations personnelles (noms, photos, données privées) peuvent également être effacées sur simple demande auprès de votre compte Google.
Les règles de Google définissent précisément les cas Google accepte de supprimer un commentaire :
👉 [Voir les politiques officielles de Google Aide]
Si un avis entre dans ces catégories, vous avez tout à fait le droit d'en demander la suppression... un conseil, n'attendez pas !
Motifs pour demander la suppression d'un avis : propos insultants, cible un employé identifié par son nom, diffusion de données personnelles.
Probabilité : Moyenne – Google peut retirer l'avis si les remarques sont jugées diffamatoires.
"J'ai été très déçu : 40 min d'attente et un plat servi tiède. Je ne reviendrai pas."
Motif : opinion subjective fondée sur une expérience réelle ; aucun contenu haineux ni informations personnelles.
Probabilité de suppression : Faible – Google accepte cet avis comme légitime.
"Fuyez ce lieu, c'est un attrape‑nigaud ! Les serveuses sont des idiotes, le gérant un voleur. Je vais supprimer votre profil moi‑même !"
Motifs : langage haineux, attaque personnelle, menace de supprimer complètement la fiche.
Probabilité : Élevée – correspond aux critères de harcèlement et avis inappropriés.
Saisissez le nom de votre établissement dans Google Maps pour accéder à votre fiche d’entreprise.
Accédez à l’onglet « Avis » de votre fiche Google pour consulter l’ensemble des commentaires laissés par vos clients.
Repérez le commentaire concerné dans la liste des avis Google associés à votre fiche.
👉 Vérifiez bien qu’il s’agit de l’avis litigieux avant de procéder au signalement.
Cliquez sur l’icône ⋮ (trois points) à droite de l’avis concerné, puis sélectionnez « Signaler l’avis » dans le menu déroulant.
Sélectionnez la raison correspondant le mieux à votre situation parmi les options proposées par Google :
Cliquez sur « Envoyer un rapport ». Vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande.
Délai de traitement : 2 à 7 jours ouvrés selon la charge de modération.
Rendez-vous sur https://myaccount.google.com et connectez-vous avec le compte associé à votre fiche d’établissement.
Ouvrez Google My Business (ou Profil d’établissement Google) depuis votre navigateur.
Dans le tableau de bord, cliquez sur votre fiche puis sur « Gérer l’établissement » ou « Voir la fiche » selon l’interface affichée.
Ouvrez la section « Avis » pour afficher tous les commentaires laissés sur votre fiche Google My Business.
Repérez le commentaire que vous souhaitez supprimer.
À droite de l’avis concerné, cliquez sur l’icône signalement (⚠️) ou sur le menu « Signaler un avis » pour ouvrir le formulaire de signalement.
Sélectionnez le motif qui correspond le mieux à votre situation :
Vous pouvez également procéder à la suppression depuis votre mobile ou tablette si vous êtes connecté à votre compte Google.
Pensez à bien confirmer la suppression dans le message de validation !
Si vous gérez plusieurs points de vente ou recevez un grand volume d'avis abusifs :
Cette méthode est utile si vous souhaitez supprimer rapidement tous les avis problématiques contraire aux règles de Google.
Si l’avis est inapproprié, il est crucial d’agir dès que possible ! Un avis négatif inapproprié peut rebuter les clients potentiels et faire baisser la note de votre fiche Google My Business, nuisant à votre réputation.
Signalez l’avis rapidement via Google Maps ou votre compte Google pour limiter son impact.
Envie d'atteindre les 4,5 étoiles sur votre fiche Google ? Ou passer de 3,8 à 4,2 ?
Bonne nouvelle : vous pouvez savoir exactement combien d'avis 5 étoiles il vous manque pour y parvenir !
👉 [Tester notre calculateur d'avis Google GRATUITEMENT]
En dernier recours, vous pouvez demander à Google la suppression de votre compte si la fiche est compromise.
Attention : une suppression définitive de la fiche entraîne la perte des avis positifs également !
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Objet : Recours – Demande de suppression d’un avis Google non conforme
Objet : Recours – Demande de suppression d'un avis Google non conforme
Bonjour,
Je me permets de vous recontacter au sujet d'un avis publié par [Nom de l'auteur ou lien de l'avis] visible sur notre fiche Google Business.
Cet avis contient des informations personnelles non autorisées et enfreint les règles de Google.
Nous vous demandons donc sa suppression immédiate, conformément à la politique de contenu Google.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
[Nom]
[Fonction]
[Nom de l'établissement]
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La CNIL rappelle que vous devez respecter le droit à l'expression et à la protection des données personnelles.
79 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de proches (BrightLocal 2023).
Pour renforcer votre réputation en ligne :
Certaines plateformes permettent aussi d'atténuer les conséquences d'un avis injuste en générant des réponses automatisées, ou en améliorant votre visibilité dans les moteurs de recherche (via référencement local).
Supprimer un avis Google injustifié, c'est important. Mais multiplier les avis positifs, c'est ce qui fait vraiment la différence.
👉 Selon une étude de la Harvard Business School, une amélioration de la note moyenne d’une entreprise d’1 étoile peut entraîner une hausse de 5 à 9 % de son chiffre d'affaires.
Et cela passe par une collecte régulière, crédible, et automatisée d'avis clients !
Up Review est une solution complète conçue pour les commerces de proximité qui veulent gagner en visibilité locale et rassurer les clients potentiels.
Avec une interface tout-en-un, vous pouvez :
Résultat : plus d'avis clients authentiques, une meilleure note Google, et une image de marque renforcée.
Oui, si vous avez laissé un avis vous-même, vous pouvez le supprimer directement. Accédez à votre compte Google, trouvez l'avis dans votre historique de contributions, puis cliquez sur les trois points et sélectionnez "Supprimer l'avis".
Trois acteurs peuvent être supprimés : l'auteur qui a laissé un avis peut le retirer lui-même, Google peut supprimer les avis non conformes après signalement, et dans de rares cas, une décision de justice peut forcer la suppression d'un commentaire diffamatoire.
Pour signaler un avis Google, cliquez sur les trois points à côté du commentaire sur votre fiche Google My Business d'une entreprise ou via Google Maps, puis choisissez "Signaler l'avis" et sélectionnez le motif approprié parmi les politiques de Google.
Le traitement prend généralement 2 à 7 jours ouvrés. Google a mis en place un système de modération qui examine les contenus publiés pour vérifier s'ils respectent les règles de Google.
Non, il n'est pas possible de désactiver les avis sur votre fiche d'établissement Google, sauf en clôturant définitivement votre profil (fortement déconseillé). Cette action entraînerait la perte de tous les avis, y compris les avis positifs.
Si Google refuse, vous pouvez : répondre aux avis publiquement en exposant calmement les faits, contacter directement l'auteur pour demander un client à supprimer son commentaire, ou utiliser le formulaire de recours Google. En dernier recours uniquement, consultez un avocat.
Utilisez le formulaire Google dédié à la gestion des fiches d'établissement multiples. Cette méthode permet de signaler efficacement les avis abusifs en lot, particulièrement utile si vous souhaitez faire supprimer rapidement des avis problématiques sur plusieurs points de vente.
Pour supprimer ces avis, signalez-les en indiquant qu'ils proviennent d'un utilisateur n'ayant jamais fréquenté votre établissement. Les faux avis violent les politiques de Google et peuvent être supprimés si vous fournissez des preuves (absence dans votre système de réservation, dates incohérentes, etc.).
Non, Google ne notifie généralement pas les utilisateurs lorsqu'un avis est retiré. L'auteur constatera simplement que son commentaire n'apparaît plus sur la fiche.
Non. Vous ne pouvez pas faire retirer un avis simplement parce qu'il est négatif. Les avis Google jouent un rôle essentiel dans la transparence. Google accepte uniquement de retirer les avis qui violent ses règles de publication.
Oui, vous pouvez contacter le support via le formulaire officiel de recours. Expliquez pourquoi l'avis peut enfreindre les règles de Google en fournissant des éléments concrets : captures d'écran, preuves que la personne n'est pas un client réel, etc.
Oui, les avis laissés par des concurrents constituent un conflit d'intérêts et violent les règles de Google. Signalez-les en précisant cette situation. Google d'un concurrent est généralement retiré après vérification.
Via une demande de suppression des contenus dans votre espace administrateur
Nathanaël Butet, pour l'équipe Up Review ❤️
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