Le logiciel qui fidélise vos clients de salon et institut

Vous réduisez la majorité des no-show en envoyant un rappel automatique par SMS quelques heures avant chaque rendez-vous. Vous pouvez aussi demander un acompte ou l'empreinte d'une carte bancaire à la réservation, à condition d'en informer clairement la cliente avant qu'elle ne confirme son créneau, comme l'exige le droit de la consommation. Aucune loi n'impose de politique de no-show dans ce secteur, vous fixez donc vous-même ces règles dans vos conditions générales ou votre règlement intérieur. Une politique affichée avant la réservation limite fortement les litiges en cas d'absence non prévenue.

Oui, vous pouvez proposer un abonnement avec une durée d'engagement, souvent 12 mois, dans le respect du droit de la consommation applicable à tout contrat avec reconduction tacite. La loi Chatel, codifiée à l'article L215-1 du code de la consommation, vous oblige à informer votre cliente de la reconduction automatique de son contrat entre 1 et 3 mois avant l'échéance. En dehors de cette obligation d'information, les conditions de résiliation anticipée pour raison médicale ou déménagement dépendent de vos propres conditions générales. Communiquer clairement sur l'engagement dès la souscription limite fortement les réclamations et les avis négatifs sur ce sujet.

Aucune loi ne vous oblige à répondre à un avis Google, mais c'est une pratique fortement recommandée pour rassurer les futurs clients qui consultent votre fiche avant de réserver. Une réponse factuelle et posée permet souvent de désamorcer un avis négatif isolé aux yeux des autres visiteurs. Des outils de réponse assistée par intelligence artificielle vous permettent aujourd'hui de générer une réponse personnalisée en quelques secondes pour chaque avis. Un avis négatif laissé sans réponse reste visible indéfiniment sur votre fiche Google Business Profile.

Le meilleur moment pour demander un avis reste juste après la prestation, quand la satisfaction de la cliente est la plus forte. Un QR code affiché en caisse ou une plaque NFC posée sur le comptoir permet de la rediriger directement vers votre fiche Google Business Profile. L'envoi automatique d'un SMS ou d'un e-mail avec ce lien dans les heures suivant le rendez-vous augmente aussi le taux de dépôt d'avis. Ces canaux évitent de solliciter oralement chaque cliente, ce qui reste plus simple à gérer sur plusieurs salons ou plusieurs collaborateurs.

Un programme de fidélité digital, sous forme de carte dématérialisée à points ou à tampons accessible par QR code, remplace la carte papier que beaucoup de clientes oublient ou perdent. Vous pouvez le combiner avec des campagnes SMS marketing ciblées, par exemple pour relancer une cliente qui n'est pas revenue depuis plusieurs mois, ou avec un jeu concours ponctuel pendant une période creuse. Une enquête de satisfaction envoyée après chaque prestation vous permet en complément de détecter une insatisfaction avant qu'elle ne devienne un avis négatif public. Ces outils fonctionnent en général sous la forme d'un abonnement mensuel pour votre établissement, distinct de l'abonnement que vous proposez éventuellement à vos clientes.

Oui, le RGPD et la réglementation sur la prospection commerciale électronique imposent un consentement préalable et explicite avant tout envoi de SMS ou d'e-mail marketing. Vous pouvez recueillir ce consentement dès la prise de rendez-vous ou lors de la première visite, via une case à cocher explicite jamais précochée. Chaque message doit ensuite proposer un moyen simple de se désinscrire des prochaines communications. En collectant ce consentement dès l'accueil, vous pouvez ensuite exploiter ce canal pour vos relances de fidélité, vos jeux concours ou vos campagnes de collecte d'avis.