Qu'est-ce qu'un lien d'avis Google ?
C'est une adresse web qui amène votre client droit sur la fenêtre où il choisit ses étoiles et écrit son commentaire. Il n'a pas à chercher votre commerce sur Google Maps, ni à trouver le bouton pour donner son avis.
Ce n'est pas le lien de votre fiche. Le lien de fiche affiche vos photos, vos horaires et vos avis existants, et laisse le client se débrouiller pour la suite. Le lien d'avis saute cette étape. Moins il y a de clics entre la demande et l'avis, plus vos clients vont au bout.
Chaque établissement a un identifiant unique chez Google, le Place ID. Le lien d'avis s'écrit toujours de la même façon :
https://search.google.com/local/writereview?placeid= suivi du Place ID de l'établissement.
L'outil ci-dessus retrouve cet identifiant à partir du nom de votre commerce, assemble le lien pour vous et le transforme en QR code.
Comment créer son lien d'avis Google ?
Il existe deux façons d'obtenir un lien d'avis. Elles mènent au même endroit.
Avec le générateur, sans se connecter
- Tapez le nom de votre commerce dans le champ en haut de cette page, avec la ville si le nom est courant.
- Choisissez votre établissement dans la liste.
- Copiez le lien, puis cliquez sur Tester le lien pour vérifier qu'il ouvre bien votre fenêtre d'avis.
- Téléchargez le QR code en PNG ou en SVG, ou imprimez l'affiche A5 déjà mise en page au nom de votre établissement.
Depuis votre fiche Google Business Profile
Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, ouvrez-la, puis cliquez sur Voir les avis et Recevoir plus d'avis. Google affiche un lien court à copier et un QR code. Notre guide détaille le chemin, captures à l'appui : créer et partager un lien d'avis Google.
| Critère | Lien du générateur | Lien court de Google |
|---|---|---|
| Accès à la fiche | Aucun accès nécessaire | Propriétaire ou gestionnaire |
| Forme du lien | Long, avec le Place ID | Court, commence par g.page/r/ |
| Où il mène | Fenêtre de rédaction d'avis | Fenêtre de rédaction d'avis |
Le générateur dépanne quand vous n'avez pas la main sur la fiche : une agence qui prépare un support pour un client, un salarié chargé d'imprimer une affichette, un gérant qui a perdu ses accès.
Où partager votre lien d'avis ?
Un lien d'avis ne sert que s'il arrive devant le client au bon moment, c'est-à-dire juste après une bonne expérience.
- Par SMS, dans l'heure ou la journée qui suit la visite. C'est le canal le plus direct : le client a son téléphone en main et l'avis se rédige dessus.
- Par e-mail, après un achat, une prestation ou une réservation. Placez le lien sur un bouton bien visible, pas au milieu d'un paragraphe.
- En QR code, pour les clients qui sont encore chez vous. L'outil le génère en même temps que le lien, et la section suivante vous dit où le poser.
- Dans votre signature d'e-mail, sur votre site et dans la bio de vos réseaux sociaux, pour les clients que vous ne voyez pas en boutique.
Où poser votre QR code d'avis ?
Le QR code sert aux clients qui sont encore sur place. Quatre emplacements suffisent à la plupart des commerces.
- Sur le comptoir ou près de la caisse. C'est là que le client attend, téléphone à la main. L'affiche A5 de l'outil se glisse dans un porte-affiche et tient debout à côté du terminal de paiement.
- Sur le ticket de caisse. Le client repart avec et peut scanner plus tard. Imprimez le code à 3 cm de côté au minimum, avec sa marge blanche.
- Avec l'addition. Au restaurant, un petit carton posé avec la note arrive au bon moment : le repas vient de se terminer et le client a une minute devant lui.
- En vitrine ou sur la porte. Le client le voit en sortant. Il scanne de plus loin, le code doit donc être plus grand : comptez environ un dixième de la distance de lecture.
Avant d'imprimer quoi que ce soit, testez le lien, puis scannez le QR code imprimé avec deux téléphones différents. Un code collé sur cent tables avec un mauvais lien coûte une réimpression.
Le QR code généré ici est statique : il contient votre lien d'avis tel quel, et sa destination ne se modifie plus une fois imprimé. Pour changer de destination sans réimprimer ou pour compter les scans, il faut un QR code dynamique, comme celui de la plateforme Up Review.
Ce que Google autorise, et ce qu'il interdit
Demander un avis est permis, avec un lien comme avec un QR code. Google fournit lui-même les deux, comme l'explique son aide officielle.
Deux pratiques sont interdites par ses règles sur les contenus :
- Offrir un avantage en échange d'un avis. Remise, cadeau, produit ou service gratuit : aucune contrepartie ne doit dépendre du fait de laisser un avis, ni de sa note.
- Trier les clients. Ne solliciter que les clients satisfaits, ou décourager les avis négatifs, fausse la note et enfreint les mêmes règles.
Le risque est concret : Google peut retirer les avis concernés et restreindre la fiche. Demandez à tous vos clients, de la même façon, et laissez-les écrire ce qu'ils pensent.
Votre lien est prêt. Et si les demandes d'avis partaient toutes seules ?
La plateforme Up Review automatise la collecte, la réponse et l'analyse de vos avis Google. Plus de 500 établissements l'utilisent, et elle est notée 4,9/5 sur Google.
Et après le lien ?
Le lien règle le premier problème : rendre l'avis facile à laisser. Reste à savoir combien il vous en faut et où en est votre fiche.
Le calculateur d'avis Google vous dit combien d'avis 5 étoiles il manque pour atteindre votre note cible. L'audit de fiche Google repère ce qui freine votre visibilité locale, au-delà des avis.